제로페이 고객센터 전화번호 상담원 연결 안됨 시간

제로페이 고객센터 전화번호와 상담원 연결 가능한 시간, 통화가 잘 안 될 때 대처 방법과 다른 문의 채널(홈페이지·지맵 앱)을 정리했습니다. 가맹점·소비자 모두 활용 가능한 실전 가이드입니다.

 

 

제로페이 고객센터 전화번호

제로페이 결제 오류나 가맹점 문의가 생기면 가장 먼저 찾게 되는 게 제로페이 고객센터 전화번호입니다. 제로페이 대표 고객센터 번호는 1670-0582이며, 소비자·가맹점 모두 같은 번호로 문의할 수 있습니다.​

상담원 연결이 가능해지는 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이고, 주말과 공휴일에는 운영하지 않습니다. 이 시간대 외에는 자동안내만 들리거나 아예 통화 연결이 안 되는 것이 정상입니다.​

상담원 연결 안 될 때 가장 먼저 볼 것: 시간·통화량

상담원 연결이 안 된다고 느낄 때는 먼저 현재 시간이 상담 가능 시간인지 확인해야 합니다. 평일 9~18시를 벗어나 있으면 ARS 안내만 나오거나 전화가 바로 끊길 수 있습니다.​

또한 점심시간 전후(11~14시)나 이슈 발생 직후에는 통화량이 급증해 “상담사 연결이 지연되고 있습니다” 멘트가 반복될 수 있습니다. 이 경우에는 10~20분 정도 시간대를 바꾸거나, 오후 4시 이후 비교적 한가한 시간에 다시 시도하는 것이 좋습니다.​

전화 연결이 계속 안 될 때 대체 문의 채널

전화가 잘 안 될 때는 제로페이에서 제공하는 다른 문의 경로를 함께 활용하는 것이 더 효율적입니다.

1. 제로페이 홈페이지 고객센터

공식 홈페이지: 제로페이 메인 사이트에서 고객센터 메뉴를 통해 FAQ, 1:1 문의, 가맹점 관련 안내를 확인할 수 있습니다.​

자주 묻는 질문(FAQ)에 결제 오류, 환불, 가맹점 변경, 지역상품권 사용처 등 기본적인 내용이 잘 정리되어 있어 단순 문의는 전화 없이도 해결되는 경우가 많습니다.​

👉 제로페이 고객센터 홈페이지 바로가기

2. 지맵(Z-MAP)·비플제로페이 등 앱 내 고객센터

제로페이 가맹점 찾기 앱인 지맵(Z-MAP) 또는 비플제로페이·은행 앱에도 각자 고객센터 메뉴가 있습니다.​

앱의 ‘전체 메뉴’ 또는 ‘더보기’에서 고객센터를 누르면 전화번호(1670-0582)와 이메일·문의페이지로 연결되므로, 전화 연결이 안 될 때는 앱에서 제공하는 이메일 문의나 오류 신고 기능을 활용해 보는 것이 좋습니다.​

민생회복 소비쿠폰·특정 사업 관련 문의 번호 구분

제로페이와 연계된 민생회복 소비쿠폰이나 특정 정부 지원사업은 별도의 전담 콜센터 번호를 사용하는 경우가 있습니다.​

• 제로페이 일반 고객센터: 1670-0582 (일반 결제·가맹점·앱 문의)​
• 민생회복 소비쿠폰 전담 콜센터: 1670-2525​
• 기타 정책 관련 문의(소득·건보료 등)는 국세청 126, 건강보험공단 1577-1000 등으로 안내되기도 합니다.​

따라서 소비쿠폰·정책성 지원금 관련 상담을 원할 때는 일반 제로페이 고객센터가 아닌 전담 번호로 바로 연락하는 것이 더 빠르게 연결됩니다.​

제로페이 고객센터 전화번호는 1670-0582이고, 상담원 연결 시간은 평일 09:00~18:00, 주말·공휴일 휴무입니다. 이 시간대를 벗어나거나 점심·이슈 시간대에는 연결이 잘 안 될 수 있으니, 시간을 조정해서 다시 걸어 보거나 홈페이지·앱 내 고객센터, 전담 콜센터(소비쿠폰 1670-2525 등)를 함께 활용하는 것이 좋습니다.​

제로페이 고객센터 FAQ

Q1. 제로페이 고객센터 전화번호는 몇 번인가요?

A1. 제로페이 대표 고객센터 전화번호는 1670-0582입니다.​

Q2. 상담원 연결 가능한 시간은 언제인가요?

A2. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 주말과 공휴일에는 상담원이 운영되지 않습니다.​

Q3. 계속 통화중이라 상담원 연결이 안 되는데 어떻게 해야 하나요?

A3. 통화량이 많은 시간대일 수 있으니 오후 4시 이후 등 한가한 시간에 다시 시도하거나, 홈페이지·지맵 앱의 고객센터·1:1 문의를 병행해 보세요.​

Q4. 제로페이 가맹점 찾기나 정보 변경은 어디에 문의하나요?

A4. 지맵(Z-MAP) 앱에서 가맹점 정보 확인 및 변경 신청이 가능하며, 문제가 있을 경우 고객센터 1670-0582로 문의하면 됩니다.​

Q5. 민생회복 소비쿠폰 관련 문의도 같은 번호인가요?

A5. 기본 문의는 제로페이 고객센터를 이용할 수 있지만, 소비쿠폰 전담 콜센터인 1670-2525를 이용하면 더 빠르게 안내받을 수 있습니다.​

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