알리페이 고객센터 전화번호: 카드등록 및 삭제, 사용법, 여권등록 수수료 등

 

 

알리페이 고객센터 전화번호 한눈에 정리

알리페이 사용 중 계정 동결·결제 오류가 나면 결국 고객센터에 연락해야 할 때가 있습니다. 해외 사용자 입장에선 전화번호 찾는 것부터가 일입니다.

중국 본사 고객센터(대표 번호)

국제전화 예시: +86-571-95188

한국에서 일반 국제전화 형식으로는 국제전화 식별번호 + 86 + 57195188 형태로 눌러야 연결됩니다.

한국에서 자주 쓰는 형식 예: 00700 + 86 + 571 + 95188

영어 상담 전용 번호(안내되는 경우)

예시로 소개되는 번호: +86-571-26886000

중국어 안내 후 “English service” 선택 또는 상담원에게 영어 상담 요청 가능

앱 내 고객센터(추천)

알리페이 앱 → 프로필(나) → 고객센터 → 실시간 채팅/문의

대부분의 계정 관련 문제는 채팅 상담 후, 필요 시 전화 상담으로 전환되는 구조입니다.

한국에서는 국제전화 비용이 꽤 나오기 때문에, 가능하면 앱 내 채팅 상담 → 필요 시 전화 흐름을 먼저 시도하는 게 부담이 적습니다.

알리페이 카드등록 및 삭제 방법

알리페이에서 카드등록을 해야 중국 내·온라인 결제가 가능해집니다. 해외 카드 허용 여부, 은행 정책에 따라 결과가 달라질 수 있다는 점을 전제로 봐주세요.

카드등록(신용/체크카드 추가)

알리페이 앱 실행 후 로그인

휴대폰 번호 기반 로그인

하단 ‘홈’ 또는 ‘Me(나)’ → ‘Bank Cards’ 또는 ‘Cards’ 메뉴 선택

‘카드 추가(Add Card)’ 선택

카드번호 입력

만료일·CVV 번호·소유자 이름(여권/실명과 동일) 입력

SMS/3D 인증 진행

카드사에서 보내주는 문자·앱 푸시 인증 승인

카드 등록 완료 여부 확인

결제 화면에서 해당 카드가 선택 가능한지 확인

팁

카드 소유자 이름은 여권/계정 실명과 완전히 동일하게 입력해야 인식 오류가 덜합니다.

일부 한국 카드·체크카드는 알리페이 직접 등록이 안 되고, 제휴 플랫폼(항공·호텔 사이트 등)에서만 간접 사용 가능한 경우도 있습니다.

카드 삭제(등록 카드 제거)

1. 알리페이 앱 → ‘Me(나)’ → ‘Bank Cards’ 진입
2. 삭제하려는 카드 선택
3. 우측 상단의 점 3개 메뉴 또는 ‘More’ → Remove Card / Delete 선택
4. 비밀번호 재입력 또는 간단한 인증 후 삭제 완료

여행용 혹은 일회성으로 등록했던 카드는 여행 후 반드시 삭제해 두는 게 안전합니다.

알리페이 사용법 핵심 정리 (한국인 기준)

처음 알리페이 쓰면 메뉴·중국어 때문에 부담이 큽니다. 핵심 흐름만 간단하게 잡으면 생각보다 금방 익숙해집니다.

기본 구조

계정 생성 → 본인 인증(여권/중국 ID) → 결제수단 등록(카드/계좌/충전) 이 기본 순서입니다.

중국 여행자는 보통

여권 + 해외 카드 등록

또는 제휴 트래블카드/QR 결제 방식으로 많이 사용합니다.

주요 사용 메뉴

Scan(스캔) : 상점 QR 코드 찍고 결제

Pay(결제) : 가게에서 내 QR를 찍어가는 방식

Transfer(송금) : 친구/가맹점으로 송금

Bills/Top-up : 휴대폰 충전, 각종 요금 결제 등

중국 현지에서 편의점, 대형마트, 택시, 온라인 쇼핑(타오바오 등) 거의 대부분에서 알리페이를 사용합니다. 한국에서 결제는 제한적인 편이라 “주로 중국 내 결제용”이라고 이해하는 편이 좋습니다.

여권등록(실명인증) 방법 및 수수료 개념

알리페이를 제대로 쓰려면 KYC(본인 인증), 즉 여권등록이 중요합니다. 실명인증이 안 되어 있으면 결제·송금 한도가 제한되거나 아예 결제가 막힐 수 있습니다.

여권등록(실명인증) 절차

알리페이 앱 로그인 후 ‘Me(나)’ → Profile 또는 Real-name Verification 메뉴 선택

신분증 종류 선택

‘Passport(여권)’ 선택

개인 정보 입력

여권상의 영문 이름 (First / Last 정확히)

여권 번호

국적(대한민국) 선택

여권 사진 업로드

정보면(사진·여권번호 있는 페이지)를 선명하게 촬영 후 업로드

얼굴 인식(얼굴 인증) 진행

카메라를 켜고 지시대로 고개 돌리기, 눈 깜빡이기 등

심사 대기

보통 수시간~1일 이내 결과 통보

여권등록 자체에 별도의 직접 수수료를 부과하지 않는 경우가 대부분이지만,

국제인증, 환전, 특정 서비스 이용 단계에서 환전 수수료·서비스 수수료가 붙을 수 있으니, 해당 화면에서 표시되는 약관·요율을 꼭 확인해야 합니다.

여권등록 관련 주의사항

계정에 등록된 휴대폰 번호·이름과 여권 정보가 일치해야 합니다.

이미 다른 알리페이 계정에 등록된 여권번호를 중복 사용하면 인증이 거부될 수 있습니다.

인증 실패 시, 고객센터에서 여권 스캔본·셀카 등을 추가로 요구할 수 있습니다.

알리페이 사용 시 수수료

알리페이는 결제 구조가 복잡해 “언제 수수료가 붙는지” 헷갈리기 쉽습니다. 대략적으로만 정리해볼게요.

구분	수수료 여부	설명
일반 오프라인 결제	보통 없음	가맹점이 수수료 부담
온라인 쇼핑 결제	보통 없음	환율/카드 해외 수수료는 별도
해외 카드 결제	카드사 해외수수료	카드사 규정(해외결제 0.2~2% 등)
계정 간 송금	일부 조건 시 부과	특정 한도 초과 시 수수료 발생 가능
계정 잔액 인출(은행 출금)	조건부 수수료	출금 금액·계정 유형에 따라 상이

한국에서 알리페이 결제 시에는 알리페이 수수료보다 내 카드의 해외결제 수수료를 더 신경 쓰는 게 좋습니다.

여권등록 자체는 “설정 단계”라 수수료와 직접 연결되지 않는 경우가 대부분입니다.

홈페이지·공식 도움말 링크

알리페이 글로벌 공식 페이지: 검색창에서 “Alipay Global” 공식 사이트 접속

알리페이 앱 내 고객센터: 앱 → Me(나) → Help Center / Customer Service

타오바오·알리 계정 관련 도움말: 타오바오 사이트 내 “Help / 고객센터” 메뉴

(공식 주소·URL은 국가·언어에 따라 다르게 열릴 수 있어, 검색창에서 ‘Alipay Official site’로 접속하는 것을 권장합니다.)

알리페이 고객센터 전화번호 FAQ

Q1. 알리페이 고객센터 전화번호는 어떤 걸로 걸면 되나요?

A1. 중국 본사 고객센터 대표 번호로 +86-571-95188이 많이 안내됩니다. 한국에서는 국제전화 식별번호(예: 00700)를 앞에 붙여 00700 + 86 + 57195188 형식으로 걸면 연결할 수 있습니다. 영어 상담은 자동안내에서 English 선택 또는 상담원에게 영어 상담을 요청하면 됩니다.

Q2. 카드등록이 자꾸 실패하는데 어떻게 해야 하나요?

A2. 카드 소유자 이름이 여권·계정 이름과 정확하게 일치하는지, 해외 온라인 결제가 허용된 카드인지 먼저 확인하세요. 그럼에도 실패하면 다른 카드 시도 또는 발급 은행에 해외 결제 제한·3D 인증 설정 여부를 문의하는 것이 좋습니다.

Q3. 알리페이 카드 삭제해도 결제 기록은 남나요?

A3. 카드 삭제는 결제수단만 제거하는 것이고, 이미 진행된 결제 기록은 계정 내 거래 내역에 그대로 남습니다. 따라서 여행 후에는 카드만 지우고, 영수증·결제 내역은 필요 시를 대비해 일정 기간 보관하는 것이 안전합니다.

Q4. 여권등록(실명인증)을 꼭 해야 하나요?

A4. 소액 결제·제한적 기능만 쓸 때는 일부 기능이 가능하지만, 계정 한도 상향, 송금, 다양한 서비스 활용을 위해서는 여권등록이 거의 필수에 가깝습니다. 또한 계정 동결이 되었을 때도 여권 정보가 있어야 복구가 훨씬 수월해집니다.

Q5. 여권등록·계정 동결 해제 요청 시 고객센터에서 무엇을 요구하나요?

A5. 보통 여권 스캔본/사진, 계정에 등록된 휴대폰 번호, 성명, 문제 발생 내용(계정 동결·결제 제한 등)을 영어 또는 중국어로 설명해야 합니다. 이후 안내받은 이메일·링크를 통해 파일 업로드를 하면, 영업일 기준 1일 내외로 처리되는 경우가 많습니다.

이 정도 내용을 바탕으로 알리페이 고객센터 전화번호, 카드등록·삭제, 여권등록, 수수료까지 블로그 글로 정리해 두시면 중국 여행이나 해외직구할 때 꽤 도움이 됩니다. 실제 이용 전에는 꼭 한 번 알리페이 앱 내 고객센터 안내와 최신 공지사항을 다시 확인해두세요.

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